BEAUTY WEEK - Workshop de Noivas - 15/10/2025

SOBRE ELE

·        
Assessor e Cerimonialista;

·         Bacharel em Direito pelo CESUR;

·         Especialista em Liderança pela UNIC;

·         Extensão em mercado de luxo na Europa;

·         Serviços e Experiências no Mercado de Luxo - ESPM;

·         Gestão da Excelência no Mercado de Luxo - ESPM;

·         Treinamento de Excelência em Serviços e Liderança -

·        Walt Disney World;

·         Formação em Adminsitração;

·         Formação na Brading Milan- Itália na escolas do luxo

·        das grande marcas mundiais Maison du luxe;

·         Mentoria e Curadoria pela Maison do luxe em visitas

·        guiadas de luxo - SP;

·         Mestre em Direção de Recursos Humanos - UCES

·        Buenos Aires - Argentina.

·         Assina os maiores e mais consagrados eventos de

·        Mato Grosso. Em 2016 e 2017 Ganhou as premiações do Top Of Quality Brazil - Estadual e recentemente a Premiação Nacional do Prêmio Quality Internacional na categoria: Assessoria e Cerimonial, em São Paulo;

·         Estudos em experiência do cliente e excelência humana - Emirados Árabes Unidos;

·         + 2.500 eventos no Brasil e exterior;

·         Assina os eventos mais consagrados da região Centro

·        Oeste;

·         25 destination nacionais e internacionais;

·         Fundador do maior curso de capacitação de

·        freelancers para eventos do país - receptivos para eventos de luxo, com mais de 1.200 pessoas formadas;

·         Professor e coordenador do curso de gestão de

·        eventos da Escola técnica do Estado de Mato Grosso em aperfeiçoamento.

SOBRE O MASTERCLASS

Arte e Ciência da Hospitalidade: Administrando Experiências que Transcendem Barreiras

Introdução

·         Boas-vindas e Contextualização: Iniciar com uma recepção calorosa, destacando a importância da hospitalidade na sociedade contemporânea e seu impacto profundo na percepção do cliente.

·         Hospitalidade como Filosofia e Estratégia: Apresentar a hospitalidade não apenas como um conjunto de práticas, mas como uma filosofia de gestão que estrutura a relação entre anfitriões e visitantes.

1.    A Essência da Hospitalidade

·         Hospitalidade como Ato de Generosidade: Explorar a visão de Lashley sobre hospitalidade como uma troca genuína onde o anfitrião abre espaço e compartilha recursos com o visitante.

·         Histórico e Evolução: Como a hospitalidade, tradicionalmente associada a laços culturais e sociais, se transformou em uma experiência estruturada na hospitalidade comercial moderna.

2.    Hospitalidade e o Conceito de Lar

·         Criando um “Lar fora de Casa”: Técnicas e práticas que permitem ao cliente se sentir acolhido e confortável, independentemente de onde esteja.

·         A Colaboração entre Equipe e Espaço: Como espaços são organizados e a equipe treinada para fomentar uma sensação de pertencimento e acolhimento autêntico.

3.    A Centralidade da Relação Anfitrião-Visitante

·         Troca e Reciprocidade: A importância de ver a hospitalidade como uma via de mão dupla, onde o anfitrião e o visitante colaboram para criar uma experiência memorável.

·         Humanização e Personalização: O poder do toque humano, atenção aos detalhes e a importância da empatia para uma experiência que vai além da transação.

4.    Estratégias de Administração das Experiências de Hospitalidade

·         Escutando o Cliente: Métodos para captar e responder às necessidades e expectativas do cliente, alinhando os serviços oferecidos com suas preferências pessoais.

·         Estruturação do Atendimento e Serviços: Como a administração eficiente do ambiente e dos colaboradores pode moldar a experiência do cliente, desde a chegada até o pós-atendimento.

5.    Estabelecendo Padrões de Excelência

·         Pilares de Qualidade e Consistência: Como estabelecer e manter altos padrões de atendimento que garantam uma experiência homogênea e marcante para todos os visitantes.

·         Treinamento e Desenvolvimento da Equipe: A importância da formação contínua para manter a equipe alinhada com os valores de hospitalidade, promovendo um atendimento que vai além do esperado.

6.    A Magia da Personalização

·         Detalhes que Importam: Como pequenas ações, como um bilhete personalizado ou uma bebida de boas-vindas, criam uma sensação de exclusividade e cuidado.

·         Experiências Memoráveis e Sustentáveis: Alinhar a hospitalidade ao conceito de sustentabilidade, trazendo uma abordagem ética e consciente que valoriza o bem-estar de todos os envolvidos.

7.    A Hospitalidade como Experiência Transformadora

·         Hospitalidade e Emoção: Como criar uma experiência que não só atenda, mas toque e inspire o visitante, tornando cada momento em um marco emocional.

·         O Impacto a Longo Prazo: Explorar como uma experiência de hospitalidade pode criar um vínculo de longo prazo com o cliente, fidelizando e transformando-o em um embaixador da marca.

Conclusão e Reflexão Final

·         A Hospitalidade como Caminho e Propósito: Finalizar com uma reflexão sobre a hospitalidade como uma prática transformadora tanto para o cliente quanto para o anfitrião.

·         Encerramento com Elegância: Agradecer ao público pela presença e encorajá-los a levar consigo o propósito da hospitalidade genuína.

Essa palestra busca proporcionar uma visão profunda e inspiradora sobre como a administração cuidadosa das experiências de hospitalidade pode transcender barreiras, gerando valor e conexão. Ela se fundamenta na combinação entre estrutura administrativa e o calor humano, criando um ambiente onde todos se sintam em casa, em qualquer lugar do mundo.

SOBRE AS REGRAS

1 - Proibido acompanhantes;

2 - Em caso de força maior ou quando não atingir o número mínimo necessário de participantes, o curso será cancelado ou transferido para outra data. Nesse caso será devolvido 100% do valor investido;

3- A inscrição será validada após o pagamento integral. Em caso de desistência, o valor não será reembolsado, independente de quando seja feito o cancelamento.

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